La Organización Internacional para la Estandarización, mejor conocida como ISO, (del griego “ISOS” que significa igual) constituida en 1947 y con sede en Ginebra, Suiza, es una organización no gubernamental que desarrolla y aprueba estándares técnicos internacionales, comúnmente conocidos como Normas ISO y que son las de mayor aplicación y prestigio en el mundo. Actualmente cuenta con 162 países miembros, representados por su respectiva Institución de Estandarización. En el caso de México, la institución que representa al país en ISO es el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C (INMC).
En junio de 2004, en una reunión en Estocolmo, Suecia, ISO decidió elaborar una norma en RS: la ISO 26000. Se espera que en el año 2010, el proceso de discusión para su creación llegue a su fin para su entrada en vigor a nivel internacional.
Se decidió que la ISO 26000 fuera aplicable a todo tipo de organizaciones e instituciones, tanto públicas como privadas, independientemente de su tamaño y ubicación, por lo que se decidió adoptar el término Responsabilidad Social solamente.
Debido a que en los últimos años se ha dado un desarrollo teórico-conceptual impresionante no hay unanimidad acerca de si la RS forma parte del derecho o parte de la ética; tampoco está claro si sus principios han de ser adoptados o seguidos voluntaria u obligatoriamente; no siempre queda claro si los empresarios o cualquier otro actor la ven como una nueva responsabilidad del siglo XXI o como una fórmula de comercialización, de imagen o de relaciones públicas, además, las responsabilidades sociales son muy amplias y variadas (desde la organización sindical, hasta la protección de especies en extinción o la erradicación de enfermedades).
Ante tal panorama, la ISO 26000 está concebida para constituirse en una norma voluntaria que integre, unifique y de coherencia a ese marco conceptual y se convierta en una guía internacional de RS para todo tipo de organizaciones.
Son más de noventa países los que participan en la discusión de la ISO 26000, a través de los denominados Comités Espejos, conformados en cinco grupos de interés: Gobierno, Industria, Trabajadores, Consumidores, ONGs y Otros (universidades, consultoras, etc), lo que significa que es el proceso de trabajo mundial más importante de los últimos tiempos en materia de RS. Esta forma de organización conlleva una característica novedosa y fundamental: un proceso de trabajo y negociación multistakeholder, es decir, con la participación de varios grupos de interés. Otra característica importante es que la toma de decisiones se da por consenso, a nivel de grupo de interés y no por mayoría. También se ha buscado un equilibrio en el llamado Grupo de Liderazgo (el grupo que coordina la actividad de los delegados), en cuanto a que haya una verdadera representatividad tanto de países desarrollados como en países en desarrollo, así como en la cuestión de género.
Esta norma, en resumen, contiene recomendaciones, no requisitos u obligaciones, razón por la cual no será certificable, tampoco será una norma de sistema de gestión que implica la elaboración de políticas de planificación específicos para su implementación. Pero brindará una guía práctica sobre cómo integrar e implantar la RS en una organización con un enfoque de stakeholders. Se entiende además que la norma requiere ser aplicada con un enfoque de gradualidad.Finalmente, para terminar este apartado, vale la pena señalar que la filantropía quedó descartada como una forma de responsabilidad social.
b)Principios y Contenidos de la Norma
La Norma ISO 26000 contiene siete principios fundamentales: respeto a normas internacionalmente reconocidas; estado de derecho (cumplimiento de las leyes); reconocimiento de los derechos de los stakeholders; rendición de cuentas; transparencia; comportamiento ético y respeto por los de derechos humanos. Estos principios fincan el marco de referencia para evaluar las acciones y decisiones de las organizaciones en siete esferas de acción que se denominan materias (o temas) fundamentales y que son los siguientes:
1.Gobernanza de la organización. Aquí se hace referencia al sistema mediante el cual una organización toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos. Los sistemas de gobernanza varían dependiendo del tamaño y tipo de organización y del contexto ambiental, económico, político, cultural y social en el que opera. Una organización que se plantea ser socialmente responsable posee un sistema de toma de decisiones que está diseñado para poner en práctica los principios de RS ya mencionados.
2.Prácticas Justas de Operación. Estas prácticas se relacionan con la conducta ética en los tratos que una organización hace con otras organizaciones. Incluyen las relaciones entre organizaciones y agencias gubernamentales, así como entre organizaciones y sus socios, proveedores, contratistas, competidores y las asociaciones de las cuales son miembros. Los temas relacionados con las prácticas justas de operación se dan en los ámbitos de anticorrupción; participación responsable en la esfera pública; competencia justa; promoción de la responsabilidad social en las relaciones con otras organizaciones y respeto a los derechos de la propiedad.
3.Medio Ambiente. Ante los problemas ambientales que actualmente enfrenta la sociedad internacional (sobreexplotación de recursos naturales, contaminación, cambio climático, pérdida de especies, etc.), la responsabilidad de las organizaciones con el medio ambiente es una condición para la supervivencia y prosperidad de los seres humanos. Los principios que toda organización debiera observar en esta materia es la responsabilidad ambiental, el enfoque precautorio, la gestión de riesgos ambientales y “el que contamina paga”. Para disminuir su impacto sobre el medio ambiente, las organizaciones deberían adoptar un enfoque integrado que considere la manera más amplia las consecuencias económicas, sociales y ambientales de sus decisiones y actividades.
4.Derechos Humanos. Los derechos humanos son los derechos básicos que todas las personas tienen la facultad de exigir. Son inherentes porque pertenecen a todas las personas; inalienables porque las personas no pueden renunciar a ellos o ser despojados de ellos por los gobiernos o cualquier otra institución; son universales porque son aplicables a todas las personas independientemente de su condición; son indivisibles ya que ninguno de los derechos humanos puede ignorarse selectivamente y son interdependientes, porque el cumplimiento de un derecho contribuye al cumplimiento de otros derechos.Se reconoce ampliamente que las organizaciones pueden vulnerar los derechos humanos de las personas y por eso tienen el deber de respetarlos. Los temas contenidos en este apartado son: debida diligencia, situaciones de riesgo para los derechos humanos, evasión de la complicidad, resolución de conflictos, discriminación y grupos vulnerables, derechos civiles y políticos, derechos económicos, sociales y culturales y derechos fundamentales en el trabajo.
5.Prácticas Laborales. Las prácticas laborales de una organización comprenden todas las políticas y prácticas relacionadas con el trabajo que realiza dentro, por y en nombre de la organización. Estas prácticas laborales incluyen contratación y promoción de trabajadores; procedimientos disciplinarios y de resolución de conflictos; transparencia, capacitación y desarrollo de habilidades; salud, seguridad e higiene en el trabajo y cualquier política o práctica que afecte las condiciones de trabajo, en particular la jornada laboral y la remuneración, el reconocimiento de las organizaciones de trabajadores y la representación y participación, tanto de organizaciones de trabajadores como de empleadores, en negociaciones colectivas, diálogos sociales y consultas tripartas. Las prácticas laborales responsables desde un punto de vista social son esenciales para obtener justicia y la estabilidad social.
6.Tema de Consumidores. Las organizaciones que proporcionan productos o servicios a personas consumidoras y clientes tienen responsabilidades hacia ellos. Entre ellas se incluyen brindar educación e información precisa y verídica, usar procesos de mercadotecnia y contratación justas, transparentes, útiles y promover el consumo sostenible. Los asuntos de consumidores relativos a la responsabilidad social están relacionados con las prácticas justas de mercadotecnia, la protección de la salud y la seguridad, el consumo sostenible, la resolución de disputas e indemnización, la protección y privacidad de la información, el acceso a productos y servicios esenciales y la educación.
7.Involucramiento de la comunidad y desarrollo social. Es ampliamente aceptado que las organizaciones deberían tener una relación con las comunidades en las que operan. Las áreas clave del desarrollo de la comunidad a las que puede contribuir una organización incluyen la creación de empleo mediante la ampliación y diversificación de las actividades económicas y el desarrollo tecnológico. También puede contribuir a través de las inversiones sociales en la generación de riquezas e ingresos mediante iniciativas para el desarrollo económico local, la ampliación de programas de educación y desarrollo de habilidades, la preservación cultural y proporcionar a la comunidad sservicios de salud. Es importante mencionar que el desarrollo es entendido como el mejoramiento de la calidad de vida de una población y va mucho más allá que la filantropía.
